• Početna
    • Rješenja
      • Montis Fiskal – Više od fiskalnog servisa
      • Poslovna rješenja
      • ICT Infrastruktura
    • Usluge
      • Konsalting
      • Projektovanje i izvođenje ICT projekata
      • Održavanje ICT sistema
    • Blog
    • O nama
      • Zapošljavanje
    • Kontakt
  • prodaja@montexel.com
  • +382 20 255 900
Montex Elektronika
Montex Elektronika
  • Početna
  • Rješenja
    • Montis Fiskal – Više od fiskalnog servisa
    • Poslovna rješenja
    • ICT Infrastruktura
  • Usluge
    • Konsalting
    • Projektovanje i izvođenje ICT projekata
    • Održavanje ICT sistema
  • Blog
  • O nama
    • Zapošljavanje
  • Kontakt

Helpdesk (tiketing sistem)

Helpdesk sistem

Omogućava transparentnije rješavanje prijavljenih problema, ali i samu komunikaciju između administratora i korisnika sistema. Uz to se podiže i kvalitet kako u odzivu tako i u dijelu izvještavanja. Podaci su sistematizovani, pouzdani i u svakom trenutku dostupni za obje strane.

Pratite sve interakcije sa klijentima

Sa intuitivnim korisničkim interfejsom (ekranima) upravljajte prikupljenim informacijama, koristite izvještaje koji će vam dati sliku o nedostacma i prednostima, kako biste povećali efikasnost i efektivnost  kompanije. 

Helpdesk SLA sistem

Sistem podržava implementaciju SLA procedura, odnosno SLA (Service Lavel Agreement) ugovora između isporučioca i korisnika usluge. Ovim ugovorom se preciziraju mjerljivim pokazateljima kakvu vrstu podrške za pružanje usluge je isporučilac dužan da pruži. Korišćenje SLA kao obaveznog elementa poslovne korespondencije postaje trend u svijetu i kod nas.  

Helpdesk rješenje ima generalnu primjenu, koja objedinjuje sve kanale prijava problema kao i mnogo efikasniji rad zaposlenih, rasterećujući nadređene raznih analiza kako bi došli do izvještaja i na najbolji način organizovali posao. Pored kompanijske, ovaj profil poslovnih alata se uspješno primjenjuje i u državnim insitucijama, kod poslovnih i drugih udruženja (privrednih komora, ostalih strukovnih saveza), NVO, dr. Takođe sistem služi i za internu podršku, poput IT podrške, službe održavanja.. Sa Heldesk-om svoje korisnike možete podržavati i na udaljenim lokacijama.

Povećajte produktivnost tima

  • Centriralizujte i standardizujte proces višekanalne podrške (tel.poziv, slanje meila, websajt kontakt-tiket)  na jednoj platformi;
  • Potpuno automatizujte postupak otvaranja, dodeljivanja i rešavanja zahtjeva za podršku (tiketa);
  • Omogućite članovima tima jednostavnu saradnju i kolaboraciju kako bi se osiguralo brzo rešavanje prijava;
  • Pretvorite često postavljana pitanja u bazu znanja koja je lako dostupna na portalu aplikacije;
  • Pomozite svom timu da se fokusira na rešavanje složenijih problema.

Pomozite klijentu, a i sebi

  • Vizualizujte najvažnije parametre kao što su vreme rješavanja slučaja, radno opterećenje tima, da biste brzo prepoznali uska grla i brže odgovorili na njih;
  • Podesite sistem da daje prioritet slučajevima, automatizuje eskalacije i garantuje pouzdanost korisničke podrške;
  • Pošaljite anketu o zadovoljstvu korisnika nakon rešavanja problema.

Budite uvijek u toku

  • Automatizujte izvještaje – pretvorite sirove podatke u vidljive rezultate;
  • Uradite komparativne analizu u samo jednom kliku;
  • Pojačajte pregovaračke pozicije “real-time” dostupnim informacijama.

 

 

 

Zakaži prezentaciju  

 

 

 

  • Previous AMIS – upravljanje imovinom
  • Next Računarske mreže
montex-elektronika-logo

Usluge

Konsalting
Projektovanje i izvođenje ICT projekata
Održavanje ICT sistema

Kontakt

Bulevar Revolucije 18, Podgorica
+382 20 225 900
prodaja@montexel.com

Pretraga

© 2020 Montex Elektronika. All Rights Reserved.

    Zakažite besplatnu prezentaciju

    ×