Helpdesk sistem
Omogućava transparentnije rješavanje prijavljenih problema, ali i samu komunikaciju između administratora i korisnika sistema. Uz to se podiže i kvalitet kako u odzivu tako i u dijelu izvještavanja. Podaci su sistematizovani, pouzdani i u svakom trenutku dostupni za obje strane.
Pratite sve interakcije sa klijentima
Sa intuitivnim korisničkim interfejsom (ekranima) upravljajte prikupljenim informacijama, koristite izvještaje koji će vam dati sliku o nedostacma i prednostima, kako biste povećali efikasnost i efektivnost kompanije.
Helpdesk SLA sistem
Sistem podržava implementaciju SLA procedura, odnosno SLA (Service Lavel Agreement) ugovora između isporučioca i korisnika usluge. Ovim ugovorom se preciziraju mjerljivim pokazateljima kakvu vrstu podrške za pružanje usluge je isporučilac dužan da pruži. Korišćenje SLA kao obaveznog elementa poslovne korespondencije postaje trend u svijetu i kod nas.
Helpdesk rješenje ima generalnu primjenu, koja objedinjuje sve kanale prijava problema kao i mnogo efikasniji rad zaposlenih, rasterećujući nadređene raznih analiza kako bi došli do izvještaja i na najbolji način organizovali posao. Pored kompanijske, ovaj profil poslovnih alata se uspješno primjenjuje i u državnim insitucijama, kod poslovnih i drugih udruženja (privrednih komora, ostalih strukovnih saveza), NVO, dr. Takođe sistem služi i za internu podršku, poput IT podrške, službe održavanja.. Sa Heldesk-om svoje korisnike možete podržavati i na udaljenim lokacijama.
Povećajte produktivnost tima
- Centriralizujte i standardizujte proces višekanalne podrške (tel.poziv, slanje meila, websajt kontakt-tiket) na jednoj platformi;
- Potpuno automatizujte postupak otvaranja, dodeljivanja i rešavanja zahtjeva za podršku (tiketa);
- Omogućite članovima tima jednostavnu saradnju i kolaboraciju kako bi se osiguralo brzo rešavanje prijava;
- Pretvorite često postavljana pitanja u bazu znanja koja je lako dostupna na portalu aplikacije;
- Pomozite svom timu da se fokusira na rešavanje složenijih problema.
Pomozite klijentu, a i sebi
- Vizualizujte najvažnije parametre kao što su vreme rješavanja slučaja, radno opterećenje tima, da biste brzo prepoznali uska grla i brže odgovorili na njih;
- Podesite sistem da daje prioritet slučajevima, automatizuje eskalacije i garantuje pouzdanost korisničke podrške;
- Pošaljite anketu o zadovoljstvu korisnika nakon rešavanja problema.
Budite uvijek u toku
- Automatizujte izvještaje – pretvorite sirove podatke u vidljive rezultate;
- Uradite komparativne analizu u samo jednom kliku;
- Pojačajte pregovaračke pozicije “real-time” dostupnim informacijama.
Zakaži prezentaciju
